Nhiều người thường xóa tài khoản Shopee để tránh các thông báo phiền phức khi không có nhu cầu mua hàng. Hoặc vì lý do khác như lấy SĐT đã đăng ký đó tạo tài khoản mới. Hoặc SĐT của bạn đã có người khác dùng để đăng ký tài khoản Shopee… Vậy, cách xóa như thế nào? Có những lưu ý gì cần chú ý?

Cách xóa tài khoản Shopee dễ dàng

Để xóa tài khoản Shopee, bạn chỉ có thể thực hiện thông qua Ứng dụng Shopee. Do đó, để yêu cầu, hãy đăng nhập tài khoản Shopee ở Ứng dụng Shopee đã cài đặt trên điện thoại thông minh. Sau đó, thực hiện theo các bước dưới đây:

Bước 1: Truy cập vào mục Tôi ở ứng dụng Shopee trên điện thoại;

Bước 2: Vào mục Thiết lập tài khoản và chọn Yêu cầu huỷ tài khoản;

Bước 3: Chọn Đồng ý để xóa tài khoản. Hãy đọc kỹ  các thông tin quan trọng liên quan đến việc hủy tài khoản Shopee;

Bước 4: Nhập Mã xác minh OTP được gửi qua tin nhắn SMS của SĐT liên kết với tài khoản Shopee;

Bước 5: Chọn Lý do hủy tài khoản, địa chỉ email để nhận phản hồi từ Shopee (nếu có).

Bước 6: Chọn xác nhận Tôi đồng ý với Điều khoản và Điều kiện về việc hủy tài khoản. Cuối cùng, chọn Đồng ý xác nhận xóa.

Những lý do khiến bạn chưa thể xóa tài khoản Shopee

Yêu cầu xóa tài khoản Shopee có thể bị từ chối. Nếu tài khoản của bạn thuộc các diện sau đây:

Tài khoản của bạn hiện đang bị giới hạn hoặc bị khóa

Tài khoản sẽ bị giới hạn và bị khóa nếu vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Shopee. Cụ thể:

• Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo;
• Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee;
• Có các hành vi gian lận, lừa đảo;
• Bán hàng giả / nhái, hàng cấm nằm trong danh sách hàng cấm của Shopee và quy định của Pháp luật;
• Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee;
• Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee
• Không còn số dư được ghi nhận trong Số dư TK Shopee và không đăng nhập quá 2 năm

Lúc này, bạn có thể liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee để được giải quyết tình trạng này. Sau đó, mới yêu cầu xóa tài khoản Shopee.

Ngoài ra, tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:

• Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới Người bán.
• Yêu cầu khôi phục tài khoản của Người bán không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
• Shopee ghi nhận Người bán đã tạo các tài khoản / đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt của Shopee. Như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…

Tài khoản Shopee của bạn vẫn còn đơn hàng chưa hoàn thành

Đơn hàng chỉ được coi là đã hoàn thành nếu mọi giao dịch liên quan đến đơn hàng đã được hoàn tất. Nếu là người mua, hãy kiểm tra đã thanh toán đầy đủ những đơn hàng đã mua hay chưa. Còn nếu là người bán, hãy chắc chắn đã nhận đủ tiền bán hàng. Cũng như hoàn tất các giao dịch hoàn trả cho Người mua (nếu có).

Chỉ khi hoàn thành xong tất cả các đơn hàng, bạn mới có thể yêu cầu xóa tài khoản Shopee.

Bạn vẫn còn số dư trong ví điện tử ShopeePay

Nếu vẫn còn số dư trên tài khoản ví điện tử ShopeePay, bạn sẽ không thể xóa tài khoản. Trường hợp còn số dư, hãy rút toàn bộ về tài khoản ngân hàng trước khi thực hiện yêu cầu xóa/hủy tài khoản Shopee.

Chỉ khi nào số dư trên ví ShopeePay là 0. Đồng thời, mọi yêu cầu giao dịch liên quan đến tài khoản Ví ShopeePay (ví dụ: rút tiền, chuyển tiền) đã được hoàn thành. Lúc này, bạn mới được phía sàn thương mại điện tử này xem xét và chấp nhận yêu cầu xóa.

Số lượt yêu cầu xóa/hủy tài khoản Shopee đã vượt giới hạn cho phép

Shopee có thể từ chối yêu cầu nếu bạn đã xóa/hủy tài khoản nhiều lần. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH Shopee. Để được sàn hỗ trợ xét duyệt việc bạn có thể được xóa/hủy tài khoản.

Những chú ý cần biết nếu muốn xóa tài khoản

• Bạn chỉ có thể xóa tài khoản Shopee thông qua ứng dụng trên điện thoại thông minh. Sàn vẫn chưa hỗ trợ việc xóa tài khoản trên web;
• Nếu quên mật khẩu, bạn sẽ không thể thực hiện yêu cầu xóa. Do đó, cần phải lấy lại mật khẩu tài khoản muốn xóa trước;
• Việc xóa/hủy tài khoản Shopee là vĩnh viễn và không thể khôi phục. Do đó, người dùng không thể đăng nhập hoặc xem lại các thông báo trong ứng dụng sau khi tài khoản đã bị xóa;
• Sau khi đã hủy tài khoản Shopee hiện tại, Shopee có quyền từ chối những yêu cầu thiết lập tài khoản mới của bạn trong tương lai;
• Shopee không giải quyết bất kì yêu cầu nào liên quan đến việc mua bán cho tài khoản đã bị xóa. Vì thế, hãy xóa sản phẩm hoặc hoàn tất việc mua bán trước khi yêu cầu xóa;
• Người dùng phải hoàn thành tất cả đơn hàng trước khi yêu cầu xóa tài khoản;
• Nếu chẳng may bị ấn nhầm xóa mất, bạn có thể gửi yêu cầu mở lại cho Shopee (càng sớm càng tốt). Để được hỗ mở lại được tài khoản . Tuy nhiên, cũng không chắc chắn 100% bạn sẽ lấy lại được tài khoản. Vì bộ phận quản lý rủi do của Shopee sẽ đánh giá lý do của bạn có phù hợp hay không.

Xem thêm Video: 10 điều cơ bản cần phải biết khi bán hàng trên Shopee