Khi mua hàng trên Shopee, người mua hay người bán cũng đều có những vấn đề về đơn hàng cần được giải quyết. Vậy Shopee chăm sóc khách hàng như thế nào? Chúng ta sẽ liên lạc với trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee ra sao? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

Các vấn đề Shopee hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Các vấn đề liên quan tới tài khoản Shopee

Một số vấn đề mà mọi người thường hay hỏi nhất:

• Cách tạo tài khoản Shopee.
• Quên mật khẩu đăng nhập.
• Cách thay đổi thông tin như SĐT, địa chỉ nhận hoặc tên đăng nhập.
• Không thể đăng nhập tài khoản Shopee.
• Làm sao để xóa tài khoản…

Các vấn đề liên quan tới sản phẩm

Bạn có thể thông báo cho sàn biết về sản phẩm là hàng giả, nhái, hàng kém chất lượng hoặc khác với thông tin rao bán.

Với các sản phẩm điện tử như điện thoại, tivi, tủ lạnh,… có bảo hành điện tử thì trung tâm Chăm sóc khách hàng Shopee có thể hỗ trợ kích hoạt bảo hành.

Bạn tò mò về một số sản phẩm có gắn mác rẻ vô địch. Hay một biểu tượng nào đó do Shopee gắn lên mà các sản phẩm khác không có? Nếu muốn biết bạn cũng có thể hỏi tổng đài nhé. Qua đó, tìm hiểu về các ưu điểm của những sản phẩm này. So với những sản phẩm khác cùng loại nhưng không được gắn mác, biểu tượng.

Các vấn đề liên quan tới đơn hàng
Bạn có thể:

• Nhờ tổng đài Shopee hủy đơn hàng giùm bạn.
• Nhờ nhân viên CSKH Shopee kiểm tra vị trí, tình trạng đơn hàng.
• Yêu cầu sự trợ giúp khi đơn hàng bị thất lạc hoặc chưa nhận được khi hệ thống đã thông báo giao hàng rồi.
• Đổi trả & hoàn tiền trên Shopee.
• Sản phẩm bị vỡ, méo khi nhận được hàng. Hay sản phẩm không như trong ảnh (sai màu sắc, mẫu mã).
• Nếu đã thanh toán nhưng không muốn đổi sản phẩm khác hoặc không muốn mua hàng nữa. Bạn có thể liên hệ với nhân viên CSKH để hoàn tiền.

Làm sao để liên lạc với Shopee để được hỗ trợ?

Shopee đang là sàn thương mại điện tử  hoạt động với số lượng người mua và người bán lớn nhất Việt Nam. Vì thế, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee hoạt động 24/7. Riêng thời gian Lễ/Tết, bộ phận này làm việc từ 8h-17h hàng ngày.

Đây là bộ phận đầy đủ các kênh hỗ trợ, luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến từ Người mua / Người bán. Đặc biệt, các nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn về bán hàng. Qua đó, giúp người bán nhanh chóng được giải đáp các thắc mắc/vấn đề. Liên quan đến các vấn đề như Vận chuyển; Thanh toán; Trả hàng/hoàn tiền; Tài khoản; Vận hành; Điều khoản & Chính sách.

Bạn có thể liên lạc với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee theo 4  cách dưới đây.

Chat với Tép Thám Tử để được Shopee chăm sóc khách hàng

Cách này được dùng cho người dùng tải ứng dụng Shopee về điện thoại thông minh.

• Đầu tiên, mở ứng dụng Shoppe.
• Chọn vào mục Tôi >> Chọn “Trò chuyện với Shopee”.
• Lúc này, sẽ hiển thị khung chát với Tép Thám Tử. Ngời chọn nội dung/nhập thông tin cần hỗ trợ
• Sau đó, đọc và xử lý ngay cùng Tép thám tử để được sàn thương mại điện tử Shoppe hỗ trợ chăm sóc khách hàng!

Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee

Tương tự như Tép Thám Tử, cách này được dùng đối với người dùng đã tải ứng dụng Shopee. Cụ thể các bước như sau

Bước 1: Vào mục Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng Shopee App.

Bạn truy cập vào Trung tâm hỗ trợ của Shopee bằng cách bấm vào đây: https://shopee.vn/trung-tam-ho-tro

Hệ thống sẽ chuyển bạn vào ứng dụng Shopee App trên điện thoại.

Bước 2: Chat với nhân viên tổng đài Shopee.

Bạn có thể chọn 1 trong 2 cách dưới đây:

Cách 1: Vào mục Tôi > Chat với Shopee

Cách 2: Vào mục Tôi > Trung tâm trợ giúp

Bước 3: Bấm vào ô Chat ngay!

Bạn vuốt xuống dưới và bấm vào ô Chat Ngay để mở khung Chat nhắn tin với nhân viên của Shopee. Tại đây bạn có thể yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại về đơn hàng với tổng đài của Shopee.

Gọi đến số Hotline tổng đài Shopee

Trường hợp có khiếu nại gấp và cần giải quyết ngay lập tức, bạn có thể gọi ngay đến số tổng đài của Shopee: 19001221. Số điện thoại này sẽ hỗ trợ cả người bán hàng và người mua. Thời gian làm việc của hotline tổng đài Shopee là 24/7. Bao gồm cả thứ 7, Chủ Nhật. Riêng với các ngày lễ/tết sẽ làm việc từ 8h00 – 17h00. Hoặc sàn sẽ có lịch thông báo hoạt động riêng.

Cước phí gọi đến tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Shopee sẽ là 1000/VNĐ. Dù tốn phí nhưng cách này lại được nhiều người chọn hơn cả. Tuy nhiên, do nhiều người lựa chọn nên đôi khi sẽ bị quá tải. Vì vậy, có thể liên lạc lại vào thời điểm khác. Hoặc sử dụng các phương thức chat với Tép Thám Tử. Hoặc chat với nhân viên trên ứng dụng Shopee nếu khiếu nại không gấp.

Gửi Email đến Shopee

Nếu ngại gọi đến tổng đài hoặc tổng đài bị quá tải, đây cũng là một phương thức nên sử dụng. Mọi yêu cầu thắc mắc bạn gửi theo địa chỉ sau: [email protected].

Sau khi gửi mail lên Shopee, bạn sẽ nhận được ngay mail xác nhận tiếp nhận yêu cầu qua hệ thống phản hồi tự động. Trong vòng 24h, sàn sẽ phản hồi lại giải quyết yêu cầu của bạn.

Tuy nhiên, phương thức này không nên dùng cho các khiếu nại về lừa đảo… hoặc các vấn đề phức tạp. Vì khi đó, Shopee sẽ tốn thời gian phản hồi qua lại để xác minh vấn đề. Từ đó, làm mất đáng kể thời gian của bạn.

Chat với người bán hàng cho bạn trên Shopee

Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam cho phép người mua hàng kết nối với người bán thông qua kênh chat. Vì vậy, nếu có vấn đề về sản phẩm, bạn nên nhắn tin trực tiếp với người bán hàng.

Vì khi đó, bạn có thể giải quyết các vấn đề liên quan tới đổi trả hàng, vận chuyển,…thỏa đáng nhất. Không cần phải nhờ bên thứ 3 là Shopee. Trường hợp xấu nhất là không thể thỏa thuận được với người bán. Lúc này bạn nên gọi hotline hoặc gửi khiếu nại để được hỗ trợ.

Trên đây là thông tin về CSKH mà bạn cần nắm rõ khi bắt đầu bán hàng trên shopee. Nếu bạn muốn bán hàng trên shopee hiệu quả mà không tốn nhiều công sức, bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng shopee để kinh doanh hiệu quả hơn, ít tốn thời gian, công sức cho việc chăm sóc gian hàng. Các phần mềm bán hàng shopee hữu ích nhất với bạn là:

1. Shopee Hotato

Shopee Hotato là phần mềm tải ảnh & video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột. Các tính năng hữu ích của Shopee Hotato là:

• Tải ảnh, video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
• Nghiên cứu lịch sử thay đổi giá của các sản phẩm trên shopee
• Xác định thời gian đăng sản phẩm trên shopee
• Xác định số lượng người truy cập, số lượng sản phẩm đã bán và tỷ lệ chuyển đổi của 1 sản phẩm trong 1 khoảng thời gian nhất định
• Tìm kiếm các sản phẩm tương tự trên shopee, 1688, taobao nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
• Xem biểu đồ thay đổi giá bán & số lượng sản phẩm đã bán theo thời gian một cách trực quan
• Theo dõi lịch sử bán hàng để đưa ra số lượng sản phẩm cần nhập hàng một cách chính xác.

Xem video hướng tính năng và hướng dẫn sử dụng Shopee Hotato tại đây:

Cài đặt phần mềm Shopee Hotato – Hỗ trợ người bán Shopee ngay TẠI ĐÂY

2. Hotaso

Hotaso là phần mềm tự động gia tăng lượt tìm kiếm, tương tác với sản phẩm của hop bạn. Từ đó giúp cho thứ hạng sản phẩm của shop bạn có vị trí cao hơn khi khách hàng tìm kiếm. Các tính năng của Hostaso là:

• Tự động seo top sản phẩm
• Tự động tăng tim
• Tự động tăng follow
• Tự động tăng like, comment shopee feed

Xem video hướng tính năng và hướng dẫn sử dụng phần mềm Hotaso tại đây: