Đổi trả hàng hóa là một vấn đề mà nhiều người quan tâm khi sử dụng sàn TMĐT Shopee. Vậy quy trình trả hàng hoàn tiền Shopee như thế nào? Cùng Hoanghoc.vn tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây nhé.

Điều kiện để được trả hàng hoàn tiền trên Shopee

Từ ngày 18/04/2022, Shopee sẽ trực tiếp nhận & xử lý tất cả yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của người dùng, thay người dùng giải quyết các tình huống khó xử khi giải quyết yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho người mua.

Ứng dụng hoàn tiền shopee

Trên thực tế, Shopee không hỗ trợ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thuộc về cảm quan, không ưng ý SP hoặc thay đổi quyết định mua hàng. Vậy nên bạn cần chắc chắn bạn đang có những điều kiện sau để thực hiện trả hàng/hoàn tiền thành công:

• Người mua đã thanh toán tiền hàng nhưng không nhận được SP.
• SP bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, hàng hóa bị trầy xước, móp méo…
• Nhận sai SP so với đơn hàng mình đặt (sai kích thước, màu sắc, model …)
• SP nhận được khác rõ rệt so với trong mô tả SP. Phần mô tả SP mà bạn tìm thấy ở chi tiết SP bạn đã mua.
• Bên bán đã tự thỏa thuận & đồng ý cho bạn trả hàng. Shopee sẽ xác thực lại với người bán về vấn đề này.

Lưu ý:

• Tất cả những yêu cầu & thao tác trả hàng/hoàn tiền đều phải thực hiện trên app Shopee
• Trả hàng/hoàn tiền cần thực hiện yêu cầu trong 3 ngày tức là 72h sau khi nhận được hàng
• Shopee sẽ có quyền quyết định cuối cùng về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo điều khoản dịch vụ của sàn.

Hướng dẫn quy trình trả hàng hoàn tiền Shopee

Khi nhận được hàng nhưng bạn phát hiện lỗi muốn đổi trả hàng thì bạn đừng vội nhấn vào nút “Đã nhận được hàng”. Bởi như vậy bạn sẽ không trả hàng được đâu, dù vẫn trong thời gian 3 ngày đổi trả.

Dưới đây là quy trình trả hàng/hoàn tiền cho bạn tham khảo

Bước 1: Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Bước 2: Nhận thông báo đồng ý trả hàng/hoàn tiền từ Shopee

Sau khi bạn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, Shopee sẽ kiểm tra lại yêu cầu của bạn & xem lại những hình ảnh SP mà bạn cung cấp. Nếu phù hợp với chính sách của Shopee thì hệ thống sẽ có thông báo gửi đến Email của bạn. Nếu nhận được Email này, bạn có thể làm theo hướng dẫn trên email để gửi trả hàng.

Bước 3: Đóng gói & trả hàng về cho Shopee

Bạn sẽ có khoảng 6 ngày để đóng gói lại SP và gửi trả lại hàng về cho Shopee hoặc nhà bán hàng. Có 3 cách để gửi trả lại hàng:

• Cách 1: Lấy hàng tại nhà (miễn phí): Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng gửi trả theo địa chỉ & thời gian bạn chọn
• Cách 2: Gửi hàng tại bưu cục (miễn phí): Bạn đóng gói hàng cần trả & mang ra giao tại bưu cục.
• Cách 3: Tự sắp xếp: Bạn đóng gói hàng cần trả >> mang ra giao tại bưu cục khác >> chụp lại hình ảnh hóa đơn/biên lai & điền thông tin trả hàng lên app Shopee (Shopee có hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Xu Shopee )

Bước 4: Chờ nhận thông báo từ Shopee

Sau khi bạn đã gửi hàng về cho Shopee hoặc nhà bán rồi thì bạn cần phải chờ thông báo trở lại trên Email. Bởi Shopee hoặc nhà bán hàng sau khi nhận được hàng cũng cần phải kiểm tra lại SP để xem có thể chấp nhận trả hàng/hoàn tiền hay không.

• Nếu Shopee/nhà bán hàng đồng ý thì bạn sẽ được trả hàng/hoàn tiền ngay. Sau đó bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại vào ví Shopee/ví AirPay hay tài khoản tín dụng tùy theo hình thức thanh toán bạn chọn.
• Nếu Shopee không đồng ý trả hàng/hoàn tiền thì Shopee sẽ gửi trả lại SP đó cho bạn.

Tổng quan quy trình xử lý trả hàng hoàn tiền trên Shopee

Ứng dụng hoàn tiền shopee

Các trường hợp được Shopee quyết định Hoàn tiền ngay (Không cần phải trả hàng)

Ứng dụng hoàn tiền shopee

Các nhận tiền hoàn trả trên shopee

Thường thì bạn thanh toán bằng hình thức nào thì Shopee sẽ hoàn tiền bằng hình thức đó. Cụ thể như sau::

Trên đây là chi tiết cách trả hàng hoàn tiền Shopee cho bạn tham khảo. Các bước thực hiện cũng rất đơn giản. Điều quan trọng là SP của bạn phải đáp ứng những điều kiện đổi trả trong chính sách của Shopee hay không.

Bên cạnh đó, nếu bạn muốn bán hàng trên shopee hiệu quả mà không tốn nhiều công sức, bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng shopee để kinh doanh hiệu quả hơn, ít tốn thời gian, công sức cho việc chăm sóc gian hàng. Các phần mềm bán hàng shopee hữu ích nhất với bạn là:

1. Shopee Hotato

Shopee Hotato là phần mềm tải ảnh & video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột. Các tính năng hữu ích của Shopee Hotato là:

• Tải ảnh, video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
• Nghiên cứu lịch sử thay đổi giá của các sản phẩm trên shopee
• Xác định thời gian đăng sản phẩm trên shopee
• Xác định số lượng người truy cập, số lượng sản phẩm đã bán và tỷ lệ chuyển đổi của 1 sản phẩm trong 1 khoảng thời gian nhất định
• Tìm kiếm các sản phẩm tương tự trên shopee, 1688, taobao nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
• Xem biểu đồ thay đổi giá bán & số lượng sản phẩm đã bán theo thời gian một cách trực quan
• Theo dõi lịch sử bán hàng để đưa ra số lượng sản phẩm cần nhập hàng một cách chính xác.

Xem video tính năng và hướng dẫn sử dụng Shopee Hotato tại đây:

Cài đặt phần mềm Shopee Hotato – Hỗ trợ người bán Shopee ngay TẠI ĐÂY

2. Hotaso

Hotaso là phần mềm tự động gia tăng lượt tìm kiếm, tương tác với sản phẩm của hop bạn. Từ đó giúp cho thứ hạng sản phẩm của shop bạn có vị trí cao hơn khi khách hàng tìm kiếm. Các tính năng của Hostaso là:

• Tự động seo top sản phẩm
• Tự động tăng tim
• Tự động tăng follow
• Tự động tăng like, comment shopee feed

Xem video hướng tính năng và hướng dẫn sử dụng phần mềm Hotaso tại đây: