Nằm trong top những sàn TMĐT hàng đầu ở nước ta, Shopee tuyển dụng chăm sóc khách hàng ở nhiều thời điểm để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ tiêu dùng. Vậy cách thức Shopee tuyển dụng chăm sóc khách hàng ra sao? Cùng tìm hiểu ngay nhé.

Giới thiệu về sàn TMĐT Shopee

Shopee là một sàn TMĐT hoạt động ở Đông Nam Á & Đài Loan. Sàn TMĐT này chính thức ra mắt từ năm 2015 & chỉ mất 6 năm để trở thành sàn TMĐT hàng đầu hiện nay. Thậm chí nó thay đổi nhiều thói quen mua sắm online ở nước ta.

Shopee là app mua sắm trên nền tảng di động C2C – từ khách hàng đến khách hàng. Sàn TMĐT này kết nối doanh nghiệp – chủ shop – người bán hàng nhỏ lẻ đến khách hàng có nhu cầu mua lẻ hay mua sỉ hàng hóa. Chỉ sau 3 năm xuất hiện, tổng doanh thu của Shopee trên các thị trường đã đạt đến hơn 10 tỷ USD. Hiện nay sàn ngày càng mở rộng hoạt động & hợp tác với nhiều khách hàng. Bởi vậy, Shopee tuyển dụng số lượng lớn nhân viên gần như quanh năm, đặc biệt là nhân viên CSKH. Quy mô nhân sự của Shopee hiện khoảng trên 1.000 người.

Shopee tuyển dụng chăm sóc khách hàng như thế nào?

1. Các nhiệm vụ chính của nhân viên CSKH Shopee

• Hỗ trợ KH thông qua việc giải đáp, xử lý những thắc mắc, khiếu nại của họ trong quá trình mua hàng
• Trực & trả lời điện thoại/email/inbox góp ý của khách hàng
• Tư vấn, hướng dẫn KH thực hiện các thủ tục nhận/đổi/trả hàng hóa (nếu có)
• Cung cấp thông tin về các SP của Shopee như tính năng/giá cả/cách thức thanh toán,…
• Phối hợp với các phòng ban khác để cùng thực hiện, hoàn thành mục tiêu chung (tổ chức các chương trình KM, tri ân KH,…)
• Khảo sát và lập báo cáo thống kê mức độ hài lòng của KH sau khi đã trải nghiệm các DV mua sắm
• Tham mưu cho cấp trên về nguyên nhân & cách khắc phục những phản hồi tiêu cực từ KH.

2. Thời gian làm việc

Là một nhân viên CSKH Shopee, bạn sẽ được tạo điều kiện làm việc theo ca phù hợp với lịch trình của bạn. Một ngày làm việc tại Shopee sẽ bắt đầu từ lúc 6h sáng và kết thúc vào lúc 10h tối, tức là bạn phải đăng ký ca làm xoay trong khoảng thời gian này.

3. Phúc lợi nhận được

Lương cơ bản + Phụ cấp: cơm trưa, tối

• Được trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc
• Thưởng tháng lương thứ 13, KPI, lễ Tết, sinh nhật
• Teambuilding 1 lần/năm
• Tham gia bảo hiểm
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, trẻ trung
• Văn phòng hiện đại, đầy đủ các trang thiết bị, có nhà bếp, phòng đọc sách, khu trò chơi,…
• Có cơ hội tham gia vào các khóa training kỹ năng mềm, nghiệp vụ

4. Yêu cầu

Là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành DV, Shopee cực kỳ chú trọng khâu phát triển & đào tạo đội ngũ CSKH. Đó là lý do vì sao vào các lần tuyển dụng, Shopee sẽ dành nhiều cơ hội cho các bạn trẻ có đam mê & có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Vậy đâu là những yêu cầu & kỹ năng cơ bản mà mỗi ứng viên CSKH Shopee cần có để ứng tuyển vào vị trí này?

Một thuận lợi trong các đợt Shopee tuyển dụng chăm sóc khách hàng là ứng viên không cần phải có trình độ học vấn cao. Những ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo. Tuy nhiên, những người có bằng cử nhân đại học/cao đẳng hoặc đã từng có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương sẽ được ưu tiên hơn và có cơ hội trúng tuyển cao hơn.

5. Yêu cầu về tố chất

• Giọng nói dễ nghe, ấm áp
• Không nói ngọng, nói lắp
• Không nói tiếng địa phương
• Ngoại hình ưa nhìn

6. Yêu cầu về kỹ năng

Khi Shopee tuyển dụng chăm sóc khách hàng, để có thể nắm bắt cơ hội ứng tuyển thành công vị trí này, bạn cần có các kỹ năng cơ bản như:

• Giao tiếp tốt: Đây là một trong những kỹ năng hàng đầu mà một nhân viên CSKH cần lưu ý trau dồi. Bởi chỉ khi bạn ăn nói lưu loát, tương tác trôi chảy, có cách diễn đạt rành mạch (bất kể là CSKH qua điện thoại hay thư điện tử,…) thì bạn mới có thể truyền đạt chính xác mọi thông tin, giúp người nghe minh bạch vấn đề, từ đó tháo gỡ khúc mắc.

• Luôn lắng nghe: Bạn cũng cần rèn luyện khả năng lắng nghe để nhanh chóng nắm bắt được những tâm tư/nguyện vọng của khách hàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các giải pháp hỗ trợ, xử lý để 2 bên đi đến sự thống nhất. Bạn hoàn thành nhiệm vụ, còn KH cũng cảm thấy an tâm, hài lòng. Bạn hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, hẳn bạn cũng mong muốn được sự hỗ trợ một cách tận tình, chu đáo nhất.
• Biết khống chế cảm xúc cá nhân: CSKH cũng như làm dâu trăm họ bởi bạn sẽ phải tiếp xúc với nhiều người, trò chuyện – giải quyết vấn đề cho mọi đối tượng nhưng không phải ai cũng là người lịch sự. Bạn có thể sẽ đụng phải những đối tượng khó tính, xét nét, hoặc quá trớn, bất nhã. Bởi vậy, biết khống chế cảm xúc cá nhân, kìm nén cơn tức giận, bức xúc hay thất vọng sẽ giúp bạn nhanh chóng lấy lại được sự bình tĩnh để tiếp tục hoàn thành công việc của mình.

Nhìn chung, vị trí CSKH là một trong những công việc làm nên bộ mặt của thương hiệu Shopee. Shopee tuyển dụng chăm sóc khách hàng tạo nên vô số cơ hội việc làm lương cao, môi trường làm việc năng động cho các ứng viên. Tuy nhiên, nếu bạn không biết cách chuẩn bị chiến lược rõ ràng, hiệu quả, bạn sẽ không tạo được sự nổi bật trong đám đông để lọt vào tầm mắt của nhà tuyển dụng.

Xem thêm Video: 10 điều cơ bản cần phải biết khi bán hàng trên Shopee