Bạn đang cần liên hệ với Shopee qua Email hỗ trợ Shopee? Dưới đây là cách liên hệ với Shopee qua Email hỗ trợ Shopee và một số cách liên hệ với Shopee khác cho bạn tham khảo.

Cách liên hệ với Shopee qua Email hỗ trợ Shopee

Bộ phận CSKH của Shopee hoạt động 24/7 (trừ những ngày nghỉ lễ/nghỉ Tết, nhân viên CSKH Shopee chỉ làm việc từ 8h -17h). Shopee có đầy đủ các kênh hỗ trợ luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến & cung cấp trợ giúp cần thiết cho KH.

1. Cách gửi Email hỗ trợ Shopee

Bạn có thể liên hệ hỗ trợ qua email [email protected]. Cách liên hệ này phù hợp với những bạn có nhiều khiếu nại hoặc muốn gửi đơn khiếu nại dài. Hãy gửi tất cả các thông tin cần thiết và bạn sẽ hanh chóng nhận được 1 câu trả lời thỏa mãn. Hệ thống CSKH qua email sẽ không giới hạn thời gian. Đội ngũ nhân viên support Shopee luôn trực tuyến 24/7.

Mô tả form hỗ trợ Shopee qua Email.

2. Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee

Người bán có thể gửi phản hồi đến Nhân viên CSKH Shopee qua Biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp do Shopee cung cấp. Nhân viên CSKH của Shopee sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 24h kể từ thời điểm họ tiếp nhận yêu cầu từ bạn.

Đội ngũ support Shopee hoạt động 24/7 kể cả những ngày lễ. Để sử dụng cách này, bạn có thể mở trang https://help.shopee.vn/vn/s/contactus để gửi thông tin cho đội ngũ CSKH của Shopee.

Sau đó bạn điền dữ liệu vào phần chọn chủ đề >> điền địa chỉ e-mail của bạn >> mô tả các câu hỏi hoặc vấn đề bạn cần quan tâm >> đưa ra bằng chứng về giao dịch nếu có. Cuối cùng bạn kiểm tra lại dữ liệu >> nhấp vào “Gửi” ở cuối biểu mẫu.

Sau khi bạn gửi phản hồi, hãy chờ đợi để nhận được email trả lời. Nhân viên CSKH của Shopee sẽ hồi phục lại kiến nghị của bạn. Hãy chuẩn bị tài liệu kỹ lưỡng để bạn có được câu trả lời chính xác & không mất nhiều thời gian.

Hãy lưu ý đến tên của nhân viên trả lời Email cho bạn. Thông thường bạn có thể sẽ được phục vụ bởi một số nhân viên khác nhau. Bởi vậy, nếu vấn đề của bạn phức tạp và kéo dài thì hãy yêu cầu chỉ nhận hỗ trợ từ những người có chuyên môn.

Một số cách liên hệ hỗ trợ Shopee khác

1. Gọi điện đến tổng đài Shopee – 19001221

Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp tổng đài CSLH Shopee qua hotline Shopee 19001221 (cước phí 1.000đ/phút). Hiện tại tổng đài Shopee chỉ có 1 số duy nhất. Các vấn đề liên quan đến mua bán trên Shopee đều được giải quyết qua số Hotline này.

Thời gian hỗ trợ là: 24/7 từ Thứ 2 – Chủ Nhật, riêng ngày lễ/tết tổng đài chỉ hỗ trợ được từ 8:00 – 17:00.

Tổng đài Shopee sẽ không hỗ trợ miễn phí mà bạn sẽ phải trả cước gọi điện thoại 1.000đ/phút, tuy có thu phí liên hệ nhưng bạn sẽ được hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng nhất.

2. Chat với Tép Thám Tử

Để nhận được hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp tự động của Shopee, bạn có thể truy cập vào app Shopee và thực hiện theo các bước sau: Truy cập Tôi >> Trò chuyện với Shopee >> nhập/chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp.

3. Chat với Nhân viên hỗ trợ:

Để trao đổi & nhận trợ giúp trực tiếp từ Nhân viên hỗ trợ của Shopee, bạn truy cập app Shopee >> truy cập Tôi >> Trò chuyện với Shopee >> Nhân viên hỗ trợ >> nhập nội dung bạn đang cần trợ giúp để nhận giải đáp

Trên đây là cách gửi email hỗ trợ shopee và các cách liên hệ với Shopee khác cho bạn lựa chọn. Bên cạnh đó, nếu bạn muốn bán hàng trên shopee hiệu quả mà không tốn nhiều công sức, bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng shopee để kinh doanh hiệu quả hơn, ít tốn thời gian, công sức cho việc chăm sóc gian hàng. Các phần mềm bán hàng shopee hữu ích nhất với bạn là:

1. Shopee Hotato

Shopee Hotato là phần mềm tải ảnh & video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột. Các tính năng hữu ích của Shopee Hotato là:

• Tải ảnh, video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
• Nghiên cứu lịch sử thay đổi giá của các sản phẩm trên shopee
• Xác định thời gian đăng sản phẩm trên shopee
• Xác định số lượng người truy cập, số lượng sản phẩm đã bán và tỷ lệ chuyển đổi của 1 sản phẩm trong 1 khoảng thời gian nhất định
• Tìm kiếm các sản phẩm tương tự trên shopee, 1688, taobao nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
• Xem biểu đồ thay đổi giá bán & số lượng sản phẩm đã bán theo thời gian một cách trực quan
• Theo dõi lịch sử bán hàng để đưa ra số lượng sản phẩm cần nhập hàng một cách chính xác.

Xem video tính năng và hướng dẫn sử dụng Shopee Hotato tại đây:

Cài đặt phần mềm Shopee Hotato – Hỗ trợ người bán Shopee ngay TẠI ĐÂY

2. Hotaso

Hotaso là phần mềm tự động gia tăng lượt tìm kiếm, tương tác với sản phẩm của hop bạn. Từ đó giúp cho thứ hạng sản phẩm của shop bạn có vị trí cao hơn khi khách hàng tìm kiếm. Các tính năng của Hostaso là:

• Tự động seo top sản phẩm
• Tự động tăng tim
• Tự động tăng follow
• Tự động tăng like, comment shopee feed

Xem video hướng tính năng và hướng dẫn sử dụng phần mềm Hotaso tại đây: