Bạn đã đặt hàng trên shopee nhưng đổi ý không muốn mua nữa. Vậy bạn đã biết cách hủy đơn hàng shopee chưa? Trong bài viết này Hoanghoc.vn sẽ bật mí 3 cách hủy đơn hàng trên Shopee cho bạn tham khảo.

Các giai đoạn xử lý đơn hàng trên Shopee

Sau khi đặt hàng thành công, đơn hàng trên shopee của bạn sẽ trải qua 4 bước là:

• Chờ xác nhận: Sau khi bạn đặt hàng thành công trên sàn Shopee thì đơn hàng sẽ chuyển qua giai đoạn chờ Shop xác nhận đơn hàng. Chủ Shop sẽ kiểm tra đơn đặt hàng của bạn & xác nhận đơn hàng.
• Chờ lấy hàng: Sau khi đơn hàng được chủ shop xác nhận thì sẽ chuyển qua giai đoạn đơn vị vận chuyển liên hệ với Shop để lấy hàng.
• Đang giao: Khi Shop gửi hàng thành công cho đơn vị vận chuyển thì đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái đang giao hàng.
• Đánh giá: Đơn hàng sẽ được đơn vị vận chuyển giao thành công cho người mua và người mua cần đánh giá về SP đã mua.

Bật mí 3 cách hủy đơn hàng Shopee đơn giản, nhanh chóng nhất

1. Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái chờ xác nhận

• Bước 1: Truy cập vào app Shopee >> Đăng nhập tài khoản đã đặt hàng.

• Bước 2: Bấm vào chữ Tôi dưới góc phải màn hình >> Chờ xác nhận.

• Bước 3: Tìm đơn hàng muốn hủy >> Nhấn Hủy đơn hàng.

• Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng >> Bấm Đồng ý để hủy đơn >> Bấm vào mục Đã hủy để xem thông tin đơn hàng đã hủy.

2. Cách hủy đơn hàng Shopee ở trạng thái chờ lấy hàng

Đây là giai đoạn người bán đã hoặc đang đóng SP rồi, tuy nhiên họ vẫn chưa giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này bạn sẽ không còn quyền chủ động hủy đơn hàng Shopee nữa.

Để hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái Chờ lấy hàng, bạn phải liên hệ trực tiếp với shop bằng cách nhắn tin chat với họ. Bạn hãy trình bày và nói một cách khéo léo, rõ ràng với shop về lý do muốn hủy đơn.

3. Cách hủy đơn hàng Shopee khi đang giao

Trường hợp đơn hàng của bạn đang được giao mà bạn muốn hủy đơn thì bạn sẽ không thể hủy được trên hệ thống bởi khi đó đơn hàng đã được vận chuyển. Nếu buộc phải hủy/không nhận đơn hàng nữa thì bạn có thể làm theo 2 cách sau:

• Cách 1: Liên hệ tới hotline  Shopee (1900.1221) để nhờ nhân viên CSKH  hủy đơn hàng hoặc thương lượng để tìm ra hướng giải pháp phù hợp, đảm bảo quyền lợi cho cả đôi bên.
• Cách 2: Từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện đến. Bạn cần từ chối khéo léo & tế nhị để shipper thông cảm cho bạn nhé.

Đơn hàng khi đã được giao thì nó đã trải qua nhiều công đoạn, tốn nhiều công sức, tiền bạc của cả người bán và đơn vị vận chuyển, bởi vậy bạn nên tránh hủy đơn khi đơn hàng đang ở trạng thái Đang giao này nhé.

Những điều bạn cần lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee

• Việc hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí.
• Số tiền bạn thanh toán trước cho đơn hàng bị hủy sẽ được hoàn lại cho bạn, thời gian hoàn lại sẽ tùy thuộc vào giai đoạn hủy đơn hàng.
• Với mỗi đơn hàng, người mua được hủy đơn & rút yêu cầu hủy đơn hàng 1 lần.
• Mã giảm giá/chương trình KM áp dụng cho đơn hàng đã hủy không thể áp dụng cho đơn hàng tiếp theo.

Trên đây là cách hủy đơn hàng trên Shopee cho bạn tham khảo. Nếu bạn muốn bán hàng trên shopee hiệu quả mà không tốn nhiều công sức, bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng shopee để kinh doanh hiệu quả hơn, ít tốn thời gian, công sức cho việc chăm sóc gian hàng. Các phần mềm bán hàng shopee hữu ích nhất với bạn là:

1. Shopee Hotato

Shopee Hotato là phần mềm tải ảnh & video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột. Các tính năng hữu ích của Shopee Hotato là:

• Tải ảnh, video shopee nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
• Nghiên cứu lịch sử thay đổi giá của các sản phẩm trên shopee
• Xác định thời gian đăng sản phẩm trên shopee
• Xác định số lượng người truy cập, số lượng sản phẩm đã bán và tỷ lệ chuyển đổi của 1 sản phẩm trong 1 khoảng thời gian nhất định
• Tìm kiếm các sản phẩm tương tự trên shopee, 1688, taobao nhanh chóng chỉ với 1 cú click chuột
• Xem biểu đồ thay đổi giá bán & số lượng sản phẩm đã bán theo thời gian một cách trực quan
• Theo dõi lịch sử bán hàng để đưa ra số lượng sản phẩm cần nhập hàng một cách chính xác.

Xem video tính năng và hướng dẫn sử dụng Shopee Hotato tại đây:

Cài đặt phần mềm Shopee Hotato – Hỗ trợ người bán Shopee ngay TẠI ĐÂY

2. Hotaso

Hotaso là phần mềm tự động gia tăng lượt tìm kiếm, tương tác với sản phẩm của hop bạn. Từ đó giúp cho thứ hạng sản phẩm của shop bạn có vị trí cao hơn khi khách hàng tìm kiếm. Các tính năng của Hostaso là:

• Tự động seo top sản phẩm
• Tự động tăng tim
• Tự động tăng follow
• Tự động tăng like, comment shopee feed

Xem video hướng tính năng và hướng dẫn sử dụng phần mềm Hotaso tại đây: